Методика описания бизнес-процессов банка

Независимый эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере. Рассмотрим более подробно этапы методики рис. Рисунок 1. Методика управления проектами. Инициация проекта Инициирование проекта может происходить двумя путями. На основе внутренних потребностей банка и инициатив сотрудников. С инициативами могут и должны выступать представители высшего руководства, которые хорошо знают внутреннюю среду банка, его сильные и слабые стороны, представляют перспективы и стратегию развития банка.

Исаев Роман

Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке. Настоящая книга содержит методики и успешные практики их применения по основным областям менеджмента и бизнесинжиниринга в коммерческом банке: Каждая методика подкреплена большим количеством бизнес-моделей, решений и других реальных примеров из банковской отрасли. Книга написана словами практика. Это означает, что все предложенные методики и теоретические материалы служат исключительно для решения практических задач банка, успешно апробированы и используются в различных банках, на консалтинговых проектах.

Книга предназначена для банковских специалистов, а также для специалистов по бизнес-инжинирингу и различным областям менеджмента, преподавателей ВУЗов и студентов.

Система управления бизнес-процессами в банке. Автор и ведущий: Исаев Роман Эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка в банке Система управления бизнес-процессами банка «Не товары, а процессы их.

Методика версии 1. Также данная статья даёт ответы на некоторые важные вопросы: Формализованность и регламентированность бизнес-процессов БП на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любого коммерческого банка. Описание и оптимизация бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность банка, что в итоге влияет на показатели прибыльности и рейтинги.

Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы регулирующих органов и т. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов. Для чего описывать бизнес-процессы и поддерживать их в актуальном состоянии? Автор предлагает как минимум 5 практических задач, которые показаны на Рис. Практические задачи, следующие из описания бизнес-процессов Методика описания бизнес-процессов банка Методика состоит из двух этапов см.

Первый этап по времени может занимать до 2-х месяцев, второй этап — до 10 месяцев, в сумме — 1 год. Точные сроки зависят от большого количества факторов и специфики конкретного банка. Рис 2. Выполняется акционерами, либо правлением банка. От целей и задач зависит план проекта, способы, объём и детальность описания БП.

Для каждой системы управления рассмотрены её основные содержательные элементы бизнес-модели и регламенты , задействованные в ней подразделения банка, функционирование и автоматизация системы. Для всех подразделений банка, входящих в рассматриваемую в книге бизнес-архитектуру, даны детальные описания, критерии результативности и схемы взаимодействия.

Раскрывается понятие интегрированной системы менеджмента ИСМ банка, её предназначение, состав и разработка. Особое внимание уделено диагностике систем управления в банке, как неотъемлемому этапу формализации и развития деятельности банка.

Стратегии. Исаев р. А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг. Глава 1 [pdf Книга «бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке.

Например, количество операционных сотрудников, банкоматов, среднее время обслуживания, квалификация персонала, уровень технологий. Например, как банк привлекает клиентов, как и с помощью чего банк описывает бизнес-процессы, как в банке встречают и консультируют клиентов. И далее в соответствии с видами бенчмаркинга, показанными на Рис. Если реализуется конкурентный бенчмаркинг, то рекомендуется строить модель конкуренции — см.

Сбор и анализ информации Изучение конкурентов в рамках бенчмаркинга — это довольно сложная задача. Даже зная показатели, по которым банк-конкурент добился успеха, довольно трудно определить, что же привело его к успеху. Именно поэтому разработаны специальные методы сбора информации для проведения бенчмаркинга см. Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка [1]. Она является эффективным инструментом и информационно-методическим пособием по формализации и совершенствованию деятельности банка.

Бизнес-модель банка содержит успешные практики и решения, модели, документы, регламенты по основным областям менеджмента и бизнес-инжиниринга в банке: Подходящий вариант для бенчмаркинга — партнеры, дилеры и поставщики банка, поскольку они реально заинтересованы в успехе банка и деловых отношений. Партнёрство на взаимовыгодной основе. Стажировка сотрудников банков друг у друга.

Роман Исаев

Действительно, несоблюдение даже одного-двух принципов может оказать негативное влияние на развитие организации. Значение бизнес-моделирования Приступая к разработке бизнес-моделей, организации выделяют определенные человеческие и материальные ресурсы для реализации проекта. При этом улучшения в результате проделанной работы должны превосходить эти издержки. Чем же бизнес-модель в итоге помогает функционированию организации? Можно выделить несколько наиболее заметных и широко известных положительных эффектов, проявляющихся при грамотном и системном описании бизнес-процессов: Однако есть и другие аспекты, которые не так хорошо известны широкому кругу руководителей и собственников бизнеса.

Независимый эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской качества в коммерческом банке рекомендуется использовать методику3 и .. Исаев Р.А. Методика построения системы менеджмента качества и ее.

Рисунок 2 Выход: Данный документ является входом исходной информацией для процедуры"Планирование качества обслуживания и выделение ресурсов" на следующей итерации процесса. Результаты аудита и анализа качества обслуживания можно использовать не только для цели улучшения качества обслуживания, но и для других целей, например повышения мотивации персонала денежное вознаграждение, повышение в должности лучших сотрудников по качеству обслуживания.

Также довольно часто различными агентствами проводятся независимые исследования и конкурсы по качеству обслуживания в банковской отрасли. Банки, которые занимают лидирующие места в данных конкурсах, несомненно получают приток новых клиентов, повышают свой имидж и авторитет. Инфраструктура и персонал системы управления качеством обслуживания Персонал. В реализации требований к качеству обслуживания участвует большое количество подразделений банка: Типовая система менеджмента качества коммерческого банка в составе Комплексной типовой бизнес-модели коммерческого банка : Ключевую роль играет служба качества и стандартизации, которая выполняет большинство описанных выше процедур.

Если банк имеет крупную филиальную сеть, то создается централизованная служба качества и стандартизации, которая в основном выполняет методологические функции и функцию планирования. В филиалах создаются территориальные службы, главные функции которых - поддержание и контроль, аудит и анализ качества обслуживания. Большую роль в обеспечении качества обслуживания играет руководитель каждого операционного офиса банка, который ежедневно взаимодействует с клиентами, видит проблемы и недостатки в работе офиса, оперативно их устраняет.

Инфраструктура, системы и технологии, поддерживающие реализацию требований.

Референтные (типовые) модели банковской деятельности

Транскрипт 1 Р. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг. Настоящая книга содержит методики и успешные практики их применения по основным областям банковского менеджмента и бизнес-инжиниринга: Каждая методика подкреплена большим количеством бизнес-моделей, решений и реальных примеров из банковской отрасли. В конце книги представлены образцы наиболее важных банковских и проектных документов. Книга написана словами практика.

Закажите прямо сейчас книгу"Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке" Исаев Р А в книжном интернет-магазине «Москва». Доставка по.

Поскольку качество упрощенно говоря — это степень соответствия объекта требованиям заинтересованных сторон, то у качества может быть много видов в зависимости от числа заинтересованных сторон. Например, качество управления ликвидностью банка, качество управления рисками банка, качество банка как работодателя, качество банка как объекта регулирования со стороны государственных органов и т.

Нас интересуют все аспекты деятельности банка, влияющие на удовлетворенность клиента. Есть много наработок по данной теме, но автор еще не встречал описания системного подхода к обеспечению и улучшению качества банка, который связал бы различные понятия и методики в систему, объяснил их взаимосвязь. В итоге многое сводится к следующим понятиям и компонентам, которые будут далее детально рассмотрены.

Каждый из этих трех компонентов может применяться банком как отдельный и самостоятельный способ повышения качества банковской деятельности и удовлетворенности клиентов, так и в рамках единой СМК. В зависимости от того, что для банка важнее и в чем он видит свою стратегию и конкурентное преимущество, наибольшее внимание может уделяться одному из способов. Стандарт качества обслуживания устанавливает, как организовать взаимодействие с клиентом и обеспечить для него комфортные условия в банковском офисе.

Стандарт качества продукта устанавливает, как сделать стоимость и условия реализации продукта конкурентоспособными и выгодными для клиента. Стандарт на СМК например, определяет, как связать в единое целое все компоненты качества банковской деятельности, обеспечить функционирование системы и документировать систему [1]. Какой способ выбрать: Чем больше задействовано способов, соответственно, тем больше финансовые и трудовые затраты банка, но тем больше удовлетворенность клиентов, а значит, продажи и прибыль банка.

Одни банки делают ставку на качество обслуживания клиентов и индивидуальный подход к каждому клиенту. Другие, наоборот, — на массовость обслуживания клиентов, разработку стабильных и масштабных технологий и бизнес-процессов.

Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого

Референтные типовые модели банковской деятельности Размещено на сайте В различных отраслях и компаниях разработаны референтные модели. Но, к сожалению, среди них нет материалов для банковской отрасли.

Исаев Р.А."Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг", ИНФРА-М подход к управлению в коммерческом банке, рассматривает.

Благодаря такому способу представления в книге содержится материал, равный по объёму нескольким учебникам и пособиям. Книга позволит быстро и наглядно освоить знания и практический опыт по основным темам процессного управления в современном банке: Книга подготовлена на основе реальной банковской практики. Это означает, что все предложенные методики и материалы служат исключительно для решения практических задач банка, успешно апробированы и используются в различных банках, а также на консалтинговых проектах.

Книга предназначена для банковских специалистов и руководителей, а также для специалистов по бизнес-инжинирингу и различным областям менеджмента, преподавателей ВУЗов и студентов. Особую ценность и интерес книга представляет для следующих подразделений банка: Книга издана при поддержке: Самара Краткое содержание книги Глава 1 посвящена системе управления бизнес-процессами банка СУБП в ней рассматриваются следующие темы: Глава 2 посвящена методике описания и регламентации бизнес-процессов банка, рассматриваются следующие темы:

Исаев Роман Александрович

Факторы успеха проектов развития в коммерческом банке Исаев Р. В ней рассмотрены факторы успеха проектов развития, проблемы и подводные камни, влияющие на проект. Особое внимание уделено категориям зрелости банка, необходимым для реализации определенных проектов развития.

Применение бизнес-модели в банке может значительно сократить ИСАЕВ Р.А. 1 регламенты по основным областям менеджмента и бизнес- инжиниринга. . a р. Управление персоно лон и оргструктурой банк* щ A3 7 Управление фн (шальной сетью банка а 4· аз c Управление рисками Рис. 8.

Модель показателей бизнес-процесса Показатели , предназначенные для измерения качества, результативности и эффективности бизнес-процесса, рекомендуется разделять на следующие группы. Показатели для учёта ошибок, сбоев, дефектов в бизнес-процессе Показатели, отражающие время и своевременность выполнения бизнес-процесса Показатели объёма выхода входа бизнес-процесса, результативность Показатели соотношения входов выходов , эффективность Внутренние показатели бизнес-процесса стоимость, трудоёмкость, автоматизированность и т.

В Бизнес-модели банка [1] содержится более показателей для бизнес-процессов банка, а каждый бизнес-процесс содержит в среднем показателей . Модель информационных систем и баз данных Данная модель играет важную роль для работы ИТ-департамента и разрабатывается в большинстве банков. Она позволяет структурировать все информационные системы программные продукты, приложения, операционные системы и др.

Модель банковских информационных систем может детализироваться до модулей и ИТ-функций с привязкой экранных форм, ссылок на базы данных и документы например, руководства пользователя. Семейство данных моделей и связанных с ними в некоторых банках называется системной архитектурой. Модель банковских информационных систем служит и для проецирования её на бизнес-процессы банка с целью их автоматизации, разработки технических заданий.

Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке. Исаев Р. А.

Книга издана при поддержке: Настоящая книга содержит методики и успешные практики их применения по основным областям банковского менеджмента и бизнес-инжиниринга: Каждая методика подкреплена большим количеством бизнес-моделей, решений и реальных примеров из банковской отрасли.

Для банковских специалистов, специалистов по бизнес-инжинирингу, преподавателей вузов и студентов. Роман Александрович Исаев. Голос- Пресс.

.

Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке

.

Книга «Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг». Вышло в свет 2-е издание известной книги «Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке» под новым менеджмент и бизнес-инжиниринг», автор Исаев Роман , . Исаев Р.А., эксперт по процессному управлению и.

.

Комплексная типовая бизнес-модель банка. Версия 4.1